Tiakoly, K. “Strategi Pelayanan Customer Servis Pada Masa Pandemi Covid 19 Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI Cabang Pasar Gamalama Kota Ternate”. IQRA: Jurnal Pendidikan, Sains, Dan Humaniora, vol. 1, no. 1, Februari 2022, hlm. 26-41, doi:10.5281/zenodo.6046434.